Acompanhando seu Pedido
Para facilitar a administração de seus pedidos, a Atual Card disponibiliza um sistema de acompanhamento por status. São eles:
1.Verificação financeira
2.Fincanceiro OK
3.Verificação inicial
4.Arquivo Ok
5.Produção
6.Reprodução
7.Verificação boleto
8.Envio comprovante
9.Pagamento não finalizado
10.Problema financeiro
11.Arquivo c/ problemas
12.C/ problema
13.Excluído
14.Transporte
No site você poderá acompanhar a informação no formulário final disponível em “Meus Pedidos”:
1. Verificação financeira
Quando seu pedido se encontrar nesse status, significa que o Financeiro da Atual Card precisa validar a entrada do pagamento na conta. Somente acontece em situações de depósito ou transferência.
2. Financeiro OK
O seu depósito já foi validado pelo setor financeiro da Atual Card, e seu material está aguardando a verificação inicial. Em caso de pagamento feito com cartão de crédito e aprovado pela operadora, o pedido também entrará nesse status. Compras efetuadas através de boleto bancário também entrarão nesse status após o pagamento.
3. Verificação Inicial
Os arquivos de seu(s) pedido(s) estão passando por uma avaliação técnica dos padrões de tamanho, cor, etc.
4. Arquivo OK
Os arquivos do seu pedido foram analisados pelo setor de qualidade e foram encaminhados para produção.
5. Produção
O seu arquivo já está sendo impresso ou em processo de acabamento. Não é mais possível fazer nenhuma alteração no seu pedido nem nos arquivos anexos a ele.
6. Reprodução
Em caso de seu material ter apresentado algum tipo de falha relativa a impressão, corte ou acabamento, o setor de controle de qualidade da Atual Card automaticamente iniciará um novo processo de impressão deste material. Neste caso, seu material passará por todo o processo de produção novamente, o que acarretará na soma dos prazos. Ex: Se o produto tiver prazo de produção de 4 dias, e for reprovado pelo controle de qualidade , serão acrescentados mais 4 dias a esse prazo, resultando num prazo final de 4dias + 4dias = 8 dias. Esse prazo se cumprirá quando o cliente tiver um novo pedido em produção, caso não tenha, o material errado ficará aguardando outro pedido ultrapassando os 8 dias.
Quando o cliente não tiver disponibilidade de aguardar outro pedido ele terá que fazer um novo depósito de frete para que cumpramos o prazo de 8 dias citado acima.
7. Verificação de boleto
Seu pedido encontra-se nesse status devido ao período necessário para validação do pagamento. A validação é realizada pela instituição financeira e o prazo é de 72 (setenta e duas) horas.
8. Envio comprovante
Esse status significa que o sistema está aguardando o envio do comprovante de pagamento através de depósito ou transferência bancária. O comprovante deve ser enviado através do sistema da gráfica, não sendo aceitos comprovantes enviados por fax, correio, e-mail ou qualquer outro meio. Veja abaixo como enviar o comprovante.
9. Pagamento não finalizado
Aplica-se apenas para situações de compra com cartão de crédito não finalizadas.
10. Problema financeiro
Acontece quando em casos de depósito com cheque, não há liberação por parte da Instituição Financeira. Cheque sua caixa de mensagens.
11. Arquivos com problema
Seu pedido passou pelo financeiro e foi identificado que um ou mais arquivos contém erros na arte. Verifique sua caixa de mensagens para identificar qual é o problema do seu arquivo.
13. Com problema
Utilizado para controle interno. Seu pedido foi encaminhado a gerência para análise de situações adversas.
14. Excluído
Seu pedido pode ser excluído quando:
- Depois de ter selecionado pagamento através de boleto bancário, este não for efetuado em 7 dias.
- Quando selecionado pagamento através de Depósito bancário e o comprovante não for anexado no prazo de 7 dias.
- Quando por algum motivo o site da operadora de cartões não concluir sua compra, seu pedido será excluído no prazo de 7 dias.
- Quando em casos extremos o cliente solicita a exclusão. Esta opção somente será possível se a impressão do produto ainda não tiver sido iniciada.
15. Transporte
Seu pedido já foi produzido e encontra-se disponível para despacho. (Veja as modalidades de transporte e os prazos no link Modalidades de transporte).
Obs.: Acompanhe sempre os seus pedidos através do “status”. Assim, você economiza com telefone e se mantém informado sobre a atual posição dos seus pedidos.
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- Visualizando o número do seu pedido
- Balcões de Retirada: Rio Grande do Sul
- Balcões de Retirada: Santa Catarina
- Balcões de Retirada: Paraná
- Erro da gráfica
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olá boa tarde,
gostaria de saber se o frete é gratis mesmo, e é para qualquer região?
eu sou de Sinop-MT.
obrigado.
Comment por Paulo — 29 de setembro de 2009 @ 17:25
a Aatualcard é para mim a melhor empresa do ramo no brasil!com proficionáis altamente capacitados para tratar com o cliente.
Comment por jeferson Rogerio — 13 de novembro de 2009 @ 18:43
Olá Jeferson,
Obrigada pela preferência. Nossa equipe trabalha para oferecer os melhores produtos e serviços para os nossos clientes.
Bons negócios.
Comment por danielle — 16 de novembro de 2009 @ 7:58
Fis uma transferencia para a conta bradesco.
Salvei o comprovante, mas quando peço pra enviar : diz não su´portado, esta em HTML
Comment por ROGERIO — 17 de novembro de 2009 @ 11:38
Olá Paulo,
Acesse nossos Balcões e Transportadoras http://ajuda.atualcard.com.br/categoria/compra-transporte/balcoes-e-transportadoras e verifique se está disponível para sua região algum balcão de retirada grátis, caso não esteja, acesse a opção de transportadoras e veja alguma mais próxima de você. Dúvidas favor entrar em contato com nosso atendimento http://www.atualcard.com.br/index/contato
Agradecemos seu contato.
Comment por danielle — 17 de novembro de 2009 @ 15:18
Ola Rogério
Seu comprovante de pagamento deverá ser enviado em jpg, se não o sistema não irá reconhecer.
Agradecemos seu contato e boas compras..
Comment por danielle — 18 de novembro de 2009 @ 7:45
Gostaria de saber como funciona o envio dos dados para colocação no calendário de mesa e se pode ser feito o pagamento no boleto bancario.
João Luis
jlencadernacoes@jlencadernacoes.com.br
jlencadernacoes@click21.com.br
Comment por João Luis — 26 de novembro de 2009 @ 18:41
Bom João,
O pagamento do material pode ser feito também por boleto bancário. Ao efetuar sua compra, o sistema disponibilizará as opções de pagamento para você e o boleto é uma delas. Para a criação do calendário de mesa, acesse http://www.atualcard.com.br/produtos/calendarios-calendario-de-mesa/45.htm, escolha a quantidade desejada e na página seguinte, aparecerá a descrição e informação do produto, bem como, a imagem, e logo abaixo está o download do padrão do calendário de mesa. Baixe o padrão e crie sua arte em cima do mesmo, finalize-o e envie para a gráfica. Para maiores informações da montagem e fechamente acesse:http://ajuda.atualcard.com.br/categoria/montagem-e-fechamento-de-arquivo.
Agradecemos seu contato.
Comment por danielle — 30 de novembro de 2009 @ 10:00
Meu pedido foi excluido , porém já foi cobrado no meu cartão de credito.Já mandei a mensagem autorizando a fazer o verso no ton certo.
Sendo assim meu pedido será reiniciado? Aguardo resposta.
Comment por Rosangela — 13 de dezembro de 2009 @ 15:39
Bom Dia Rosangela,
Pedimos que entre em contato com nosso atendimento com o numero do pedido em mãos, para nossa equipe possa analisar seu caso e resolve-lo da melhor maneira possível. http://www.atualcard.com.br/index/contato
Agradecemos seu contato.
Comment por danielle — 14 de dezembro de 2009 @ 8:35
Boa tarde.
Quero saber se é obrigatório informar meu CPF e RG.
Queiróz
Comment por Queiróz — 18 de dezembro de 2009 @ 17:54
Bom Dia Queiróz,
Para que seu cadastro seja efetuado com sucesso é necessário que o Sr. informe seu CPF e RG, são campos obrigatórios. São medidas que a nossa empresa usa, para que seu cadastro seja seguro.
Agradecemos seu contato.
Comment por danielle — 21 de dezembro de 2009 @ 8:33
por favor não consigo me cadastrar sempre ao final do preenchimento emite uma mensagem “essa pg não exixte navegue pelos links da esquerda”, algo do tipo não lembro ao certo, gostaria de enviar uma arte até hoje a noite e estou emperrado com isto, alguém pode me ajudar, meu telefone é 29424000 ramal 224, obrigado
Germano
Comment por Germano — 4 de fevereiro de 2010 @ 12:02
Boa tarde, Germano. Para informações sobre cadastro no site, entre em contato com o Atendimento ao Cliente através de uma das formas apresentadas no nosso site, neste link: http://atualcard.com.br/index/contato.
Grato pelo contato. Abraços.
Comment por alexandre — 4 de fevereiro de 2010 @ 12:11
Boa tarde! Enviamos alguns materiais para confecção, alguns deles não foram executados por problema na faca de corte, ok, corrigimos e estamos reenviando. Outros dois itens foram feitos e enviados, porém um deles, os panfletos, vieram com uma grande mancha branca na parte superior, o cliente não aceitou e devolveu o material. Há mais de um mês estamos tentando entrar em contato com a Atualcard via telefone (ninguém atende, mesmo no horário definido para atendimento) e já tentamos por e-mail, mas não estamos tendo sucesso. Como poderemos resolver isso? Já até paguei por todo o pedido e até agora não recebi nada do cliente por que não consigo resolver esta questão… Por favor, me ajudem! Obrigada. Lilian (53) 3035.6225 e 9971.7313.
Comment por Lilian Bertoglio — 4 de fevereiro de 2010 @ 16:38
Bom Dia Lilian,
Para este seu caso em particular, você terá que realmente entrar em contato direto com nosso atendimento http://www.atualcard.com.br/index/contato, para que nossa equipe possa localizar seu pedido e resolve-lo da melhor maneira possível.
Agradecemos seu contato.
Comment por danielle — 5 de fevereiro de 2010 @ 8:46
Moro em Parnamirim/RN. Como vou saber qual transportadora que vocês despacharam? Preciso urgente retirar o pedido pois tenho clientes esperando.
Comment por Janilo — 6 de fevereiro de 2010 @ 21:39
Bom Dia Janilo,
Acesse nossa Central de Ajuda http://ajuda.atualcard.com.br/modalidades-de-transporte.html e verifique as opções de entrega para sua cidade. Para mais informações entre em contato com nosso atendimento pelo Sisitema de Mensagens ou http://www.atualcard.com.br/index/contato.
Agradecemos seu contato.
Comment por danielle — 8 de fevereiro de 2010 @ 8:13
Meu nome é Josué dos Santos
Fiz um cadastro com o email setmidias@hotmail.com e…
gostaria de refazer o cadastro mas, perdi a muito tempo esse email e…
gostaria de ajuda, pois estou tentando fazer um novo cadastro e,
consta cpf cadastrado
por favor, essa foi a unica maneira visivel
aguardando uma resposta
Obrigado.
Comment por Josué dos Santos — 3 de março de 2010 @ 17:12
Bom Dia Josué,
Pedimos que entre em contato com nosso atendimento http://www.atualcard.com.br/index/contato para que nossa equipe possa verificar seu cadastro antigo e verificar a possibilidade de refazer o mesmo.
Agradecemos seu contato e bom trabalho.
Comment por danielle — 4 de março de 2010 @ 8:53
Gostaria de fazer uma reclamação e aproveitar para dar uma sugestão. Hoje, realizei o pedido de 2000 cartões, os quais tenho urgência em receber….
Porém ha hora de fazer o pagamento, optei em faze-lo via boleto bancário, por acreditar ser uma forma segura e rápida.
Mas para meu desespero e insatisfação, apos realizar o pagamento diretamente na boca do caixa do dito boleto, entrei em contato com a atualcard via telefone (3 horas depois de ter feito o pagamento), pois meu pedido ainda encontra-se em análize.
Para meu desespero, a atendente me informou que os pagamentos via boleto bancário demoram em média 48 horas úteis para serem computados. Prazo esse que vou ser obrigado a esperar para que meu pedido entre na linha de produção…kkkk
Resumindo, minha urgencia foi para o beleleu……
Como sugestão, sugiro que vocês coloquem no site essa informação de prazo, de uma forma destacata….. Pois se eu soube-se que se eu fizesse via deposito, eu teria feito sem problema algum, eu já tava na fila do bano mesmo, e meu problema estaria resolvido.
Comment por Daniel Barreto — 18 de março de 2010 @ 19:03
Boa Tarde Daniel,
Caro cliente, a informação sobre o tempo de liberação do pagamento está localizada na parte inferior da caixa que contém a forma de pagamento, durante o processo de compra, caso queira fazer seu pagamento de outra forma na sua próxima compra, peço a gentileza de observar o tempo de liberação de cada forma de pagamento.
Agradecemos seu contato.
Comment por danielle — 18 de março de 2010 @ 16:34
Meu pedido foi excluído como faço para enviar o pedido novamente, visto que eu paguei o anterior…
Comment por Rigoney — 19 de março de 2010 @ 11:01
Bom Dia Rigoney
Pedimos que entre em contato com o nosso atendimento http://www.atualcard.com.br/index/contato para que nossa equipe possa verificar seu caso e resolvê-lo na melhor maneira possível.
Agradecemos seu Contato,
Comment por danielle — 19 de março de 2010 @ 8:57
Ola, mandei cartões ontem, sexta, ainda não mexereram no meu arquivo….ainda está na verificação financeira…por favor pode ver isso pra mim. Já mandei mensagem e não me responderam.
#242486 – enviado em 19/03/2010 10:52:49
R$103,43
Verificação Financeira
Mensagem
Item: #456668
Comment por Cesar P. Faria' — 20 de março de 2010 @ 16:12
Bom Dia Cesar,
Pedimos que entre em contato com nosso atendimento via telefone http://www.atualcard.com.br/index/contato para que nossa equipe possa analisar seu caso e resolver da melhor maneira possível.
Agradecemos seu contato.
Comment por danielle — 22 de março de 2010 @ 9:33
Bom Dia!
Meu pedido foi excluido, já realizei o pagamento. O que faço, para enviar o comprovante, já que não encontro a opção para enviar? Tenho que realizar novamente o mesmo pedido? Aguardo resposta o mais breve possivel!
Obrigado!
Comment por Fábio Dias — 9 de abril de 2010 @ 13:31
Bom Dia Fábio,
Pedimos que entre em contato com nosso atendimento para que nossa equipe possa estar analisando seu caso e resolvê-lo da melhor maneira possível. http://www.atualcard.com.br/index/contato
Agradecemos seu contato.
Comment por danielle — 12 de abril de 2010 @ 8:46
PERDI MINHA SENHA! QUANDO VOU COLOCAR O LEMBRENTE O SITE ENVIA PARA MIM A SENHA E O LOGIN MAS QUANDO VOU COLOCAR OS DADOS INFORMA QUE NÃO SOU CADASTRADO SENDO QUE ATÉ PAGUEI 35O REAIS EM UM PEDIDO
Comment por Edson Bof — 4 de maio de 2010 @ 23:56
Bom Dia,
Pedimos que entre em contato com nosso atendimento http://www.atualcard.com.br/index/contato para que nossa equipe possar analisar seu caso e resolvê-lo da melhor forma possível.
Agradecemos seu contato.
Comment por danielle — 5 de maio de 2010 @ 9:47
Gente, enviei o arquivo do verso do cartão errado, como faço para excluir e enviar um novo?
Comment por Leonardo Sabino — 16 de junho de 2010 @ 20:24
Boa Tarde Leonardo,
Pedimos que entre em contato com nosso atendimento para que nossa equipe possa analisar seu caso e resolvê-lo da melhor maneira possível. http://www.atualcard.com.br/index/contato
Agradecemos contato.
Comment por danielle — 22 de junho de 2010 @ 14:09
Ola enviei meus arquivos, fiz o pagamento no ultimo dia 13/07 e até agora nada.
Fiz o depósito em dinheiro e o financeiro ainda não liberou.
Oque devo fazer?
Comment por Rafael — 8 de julho de 2010 @ 14:45
Bom Dia Rafael,
Pedimos que entre em cotnato com nosso atendimento para que nossa equipe possa analisar seu pedido e resolve-lo da melhor maneira possivel http://www.atualcard.com.br/index/contato
Agradecemos seu contato
Comment por danielle — 9 de julho de 2010 @ 8:48
BOM DIA.
Meu pedido foi excluido, por motivos tecnicos, mas ja tinha efetuado o pagto via cartao, a exclusao de meu debito é automatico ou preciso fazer algo?
Grato
Comment por Nairo Porto — 21 de julho de 2010 @ 12:47
Bom Dia Nairo,
Pedimos que entre em contato com nosso atendimento via sistema de mensagens ou fone para que nossa equipe possa analisar seu pedido e resolver seu caso na medida do possível.
Agradacemos seu contato
Comment por danielle — 21 de julho de 2010 @ 10:52